Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Desideriamo che ogni gioiello scelto sul nostro sito rispecchi le vostre aspettative e vi accompagni con eleganza nel tempo. Qualora un acquisto non fosse di vostro gradimento, di seguito troverete le condizioni per richiedere un reso o un rimborso.
1. Diritto di recesso
I clienti che acquistano sul nostro sito possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
In caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.
2. Condizioni per la restituzione
Per consentire una corretta gestione del reso, i prodotti dovranno essere restituiti in condizioni adeguate, senza danni derivanti da un utilizzo improprio e, ove possibile, con la confezione e gli accessori originali.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Eventuali confezioni mancanti o aperte non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà:
1. Contattarci all’indirizzo tafajennifer@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desidera restituire.
2. Attendere le indicazioni per procedere alla restituzione.
3. Spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o accordo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, si applicheranno le tutele previste dalla normativa vigente, senza costi a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
5. Rimborsi
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso entro i termini previsti dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprende le spese di consegna standard originariamente pagate, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non sono rimborsabili.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Qualora un gioiello presenti difetti di conformità, arrivi danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, allegando una descrizione del problema ed eventuali fotografie.
Valuteremo la segnalazione e forniremo le indicazioni necessarie per ottenere i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi, ove applicabili, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
I diritti riconosciuti dalla garanzia legale restano distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Eventuali eccezioni saranno applicate soltanto quando ne ricorrano effettivamente i presupposti normativi.
8. Contatti
Per informazioni, richieste di reso o assistenza sui rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: tafajennifer@gmail.com
Instagram: @jemelia.official
Saremo lieti di assisterti e di offrirti il supporto necessario.